Tapahtumakalenteri

Varmista onnistunut asiakaskokemus -koulutus Fasadissa 1.2. ja 13.2.
01.02.2018 Klo 13.00 - 16.00



Palvelumuotoilun tehopaketti

Varmista onnistunut asiakaskokemus Alavudella Fasadissa 1.2.2018 klo 13-16 ja 13.2.2018 klo 13-16

Kouluttaja Marjo Kamila


Palvelumuotoilun keinoin yrityksen tai yhteisön palveluita kehitetään kokonaisvaltaisesti siten, että huomioidaan asiakkaan tarpeet ja yrityksen liiketaloudelliset tavoitteet.

Asiakas on tänä päivänä yhä vaativampi. Se asiakkaan saama palvelu, joka vielä eilen oli tarpeeksi, ei tänään riitä alkuunkaan. Asiakas on yhä enemmän kiinnostunut saamastaan hyödystä ja kokonaisvaltaisesta asiakkaana olemisen kokemuksesta. Suosittelut ovat hänelle tärkeämpiä kuin paraskaan yrityksen tekemä mainonta.

Myös rekrytointi on tänä päivänä vaativampaa. Herättääkö yrityksemme tarpeeksi mielenkiintoa? Halutaanko meille tulla töihin? Millainen maine meillä on?

Aika ja paikka
Torstaina 1.2.2018 klo 13-16 luento
Tiistaina 13.2.2018 klo 13-16 työpaja

Alavus Fasadi, osoite Taitotie 1, 63300 Alavus

Kohderyhmä
yrittäjät, esimiehet, yhteisöjen edustajat, markkinoinnista vastaavat

Kouluttaja
FT Marjo Kamila, www.marjokamila.fi

Tavoite
Tavoitteena on innostaa yritysten ja yhteisöjen henkilöstöä ajattelemaan ja kehittämään oman työyhteisön yrityskuvaa kokonaisvaltaisesti. Työpajan jälkeen jokaisella on valmiuksia havaita oman toiminnan kehittämiskohteita ja vastata yhä paremmin asiakkaiden tarpeisiin.

Luento 1.2.2018
• Asiakaskokemus on mielikuvakokemus. Mistä mielikuvat syntyvät?
• Asiakkaan arvot ja tunteet.
• Ympäristön ja henkilöstön merkitys palvelukokemuksessa.
• Asiakkaan palvelupolku. Mitä tarkoitetaan palvelueleillä?
• Muutamia käytännön palvelumuotoilun menetelmiä vinkeiksi yritysten omaa työskentelyä varten.

Työpaja 13.2.2018
Toteutetaan ohjatusti osallistujan omaan yritykseen liittyvää asiakaspalvelun ja liiketoiminnan kehittämiseen tähtäävää toimintaa palvelumuotoilun menetelmällä.

Voit avata ja tulostustaa koulutuksen esitteen tästä

Osallistumismaksu 45 € (sis. alv).

Ilmoittautuminen 31.1. mennessä:
www.urly.fi/SDK

Ilmoittautumisen voi perua maksuttomasti 31.1.2018 klo 15 mennessä. Tämän jälkeen osallistumismaksu laskutetaan kaikissa tapauksissa.

Koulututuksen toteuttavat yhteistyössä Alavuden Kehitys Oy, Seinäjoen ammattikorkeakoulu ja Etelä-Pohjanmaan Maakuntakorkeakoulu
Mukana järjestelyissä myös Etelä-Pohjanmaan TE-toimisto

Koulutusyhteistyossa 

 

 

Takaisin

homma-hoidetaan

Alavuden ilmapiiri on yrittäjämyönteinen. Haluamme olla tunnettuja "Yrittäjä on ykkönen" -asenteestamme.